销售技巧:记住,永远不要先报价格!

  • 日期:10-22
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对话老板:我想在4天前分享

对话老板

注意后,听热点新闻,经营战略,精英必须!

销售技巧中处理价格问题的秘密是“价格规避”。当客户在销售的早期提到价格时,我们应该首先“回避价格”,回避我们商品的价值,引导客户进入试玩的过程。让顾客慢慢喜欢我们的产品,然后再协商价格对我们是有益的。

永远不要先报价。

一般来说,价格只有在客人喜欢我们的产品后才有意义。目前,许多购物指南都有一个“军事禁忌”:提供自己的底价。

不要“让老虎回到山上”

当客人说“他们没有那么多钱”时,他们应该主动提出解决方案,永远不要“让老虎回到山上”

一些有可能达成交易的顾客在销售结束时突然说“他们身上没有那么多钱”。我发现有不少这样的顾客。也许这是事实,但其中许多都是借口。这时,许多购物指南愚蠢地说,“我们可以在这里刷卡。”结果,客人们逃跑了。如果购物指南听了客人说他两天后会来取的话,他很容易让老虎回到山上。

处理这种情况的最好方法是让购物指南表明产品可以先为客人保留,再为客人保留,只需要客人交一点押金。

即使没有办法留下存款,也不要轻易“让老虎回山”。服务指南拿出一个笔记本,表明我们有义务为客人保留产品。我们需要办理登记手续来记录客人的姓名、固定电话、移动电话、家庭住址等。

在香港,兄弟俩开了一家专营男装的商店,包括根据顾客需求定制服装的业务。

每当负责销售的弟弟在镜子前为新客人试衣时,他会先告诉客人自己的耳朵和听力有问题。因此,当他与客人交流时,他不断要求客人大声说话。

一旦客人找到一套自己满意的衣服并询问价格,他就会走进里屋,叫裁缝的兄弟说:"经理,这套衣服多少钱?"他的哥哥放下工作,抬头看着自己的衣服说,“那套漂亮的纯羊毛西装价值3800美元。”弟弟假装没听清楚,又问了一遍,而哥哥又回答了“3800美元”。这时,卖东西的弟弟回到客人面前,对客人说:“他要1800美元。”

这时,许多人会很快买下这套衣服,在“可怜的聋子”哥哥发现“错误”之前,拿着“天上掉馅饼”赶快离开。

这只是一个技巧的例子,不是要求每个人都卖这样的衣服。它也适用于家庭建筑材料的销售。更多的是激发大家集思广益,总结很多,让自己推销更多的协调技巧。

客人付账后,导游不得说“谢谢”

在真正的销售技巧中,我发现许多导购员抑制不住内心的喜悦,感激地对客人说“谢谢”。

女士们先生们,导游说的“谢谢”是什么意思?我们的商品一文不值。看起来顾客在极大的帮助下买下了它们!这是一个错误。事实上,许多买了很多东西的顾客在离开商店时都会开心地对我们的导游说“谢谢”,因为这是来自我们耐心周到的服务和物有所值的商品。

向达成交易的顾客说声谢谢是绝对错误的。它不是对自己的品牌和商品的自信,这会导致顾客的不良想象。

我该说什么?赞美他,祝贺他,祝贺她!欣赏顾客的眼光和品味!

不要害怕顾客的抱怨,这对你的老顾客来说是“天赐之物”。

当导购员听说顾客对产品提出异议,甚至抱怨产品退货时,有些人很害怕,没有妥善处理。他们站在商店里吵架。没有提到治疗的结果。光是商业和形象并不知道它影响有多大。只是提醒我们的销售指南,当我们遇到投诉时,再次销售是一个“天赐良机”。

收集和报告投诉

对话老板

注意后,听热点新闻,经营战略,精英必须!

销售技巧中处理价格问题的秘密是“价格规避”。当客户在销售的早期提到价格时,我们应该首先“回避价格”,回避我们商品的价值,引导客户进入试玩的过程。让顾客慢慢喜欢我们的产品,然后再协商价格对我们是有益的。

永远不要先报价。

一般来说,价格只有在客人喜欢我们的产品后才有意义。目前,许多购物指南都有一个“军事禁忌”:提供自己的底价。

不要“让老虎回到山上”

当客人说“他们没有那么多钱”时,他们应该主动提出解决方案,永远不要“让老虎回到山上”

一些很有可能成交的客人,在销售的后期,突然表示“钱没带那么多”,我发现这样的客人还真不少,也许是实情,但很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句:“我们这可以刷卡啊”,结果客人跑掉了。导购如果听信客人说过两天来拿的话,轻易地就放虎归山了。

遇到这种情况最好的处理方法就是让导购表示产品可以给客人先预定,为客人留起来,只是需要客人交纳少许定金。

即使没有办法留下定金,也不要那么容易地“放虎归山”,服务的导购拿出一个本子来,表示我们有为客人保留产品的义务,我们要作一个登记手续记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等。

3销售过程中常需配合作战

导购在销售过程中,提货、照看等共同完成销售的简单配合自不必说了,这里以一个服装销售案例介绍,销售中如何巧妙配合的案例,大家可以结合自己的销售也想些好技巧出来。

在香港,有两个兄弟开了一家专做男士服装的店面,包括按客人需求定做服装的业务。

每当负责销售的弟弟在帮一个新客人镜子前试衣服的时候,他会首先告诉客人,他自己的耳朵听力有点问题。所以,当他和客人交流时,就不断地要求客人讲的声音大一点。

一旦客人找到一套自己称心的衣服询问价钱的时候,他都会走进后面的房间,把做裁缝的哥哥叫出来,说:“店长,这套衣服多少钱?”他哥哥就放下手里的活,抬起头打量一下衣服就说:“那套漂亮纯羊毛套装啊,3800块”,弟弟假装没听清,再问一遍,而哥哥再次回答“3800块”,此时,作销售的弟弟回到客人身边,对客人说:“他要1800块”。

这时候,许多人都会赶快把这套衣服买下来,在那个“可怜的聋子”弟弟发现“错误”之前,带上“自己天上掉下来的馅饼”急忙离开。

这只是技巧方面的案例,并不是叫大家去这么卖服装。同样适用于家居建材销售。更多是激发大家集思广益,多多总结,让自己销售中多出一些协调作战的技能。

4客人买单之后,导购人员切忌说“谢谢”

在现实销售技巧中,我发现很多导购在成交之后,抑制不住内心的喜悦,感激不尽的样子对客人说:“谢谢”。

各位,导购说“谢谢”,这是什么意思,我们的货品就那么不值钱、没有价值,好像是客人帮很大的忙才买的!这是个错误,其实有很多买不少东西的客人在离开店铺的时候,满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”,因为这来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

对于成交的客人说谢谢,是绝对的错误,是对自身品牌和货品的不自信,会引发客人不好的想象。

应该说什么?应该赞美他,祝贺他,恭喜她!赞赏顾客的眼光与品位!

5不要惧怕客人投诉,这是让他成为你老客户的“天赐良机”

导购听到客人对产品提出异议,甚至来投诉要求退货的时候,有的导购就害怕,结果没有处理好,在店里站着吵架,处理结果不说,光生意、形象不知道影响了多少。仅仅提醒我们销售的导购,遇到投诉,就是“天赐良机”再次销售的机会来了。